Те услуги, которые гражданам предоставляет государство, по сути, ничем не отличаются от тех, что люди получают в других – частных структурах: в банке, аптеке или в других местах. Об этом ИАП «Столичная недвижимость» рассказал Лаша Антадзе, эксперт Фонда инноваций и развития, который помогает реформировать сферу предоставления админуслуг в Украине.
«Когда полномочия того или иного государственного органа, который должен оказывать услуги гражданам монополизированы и централизованны, тогда теряется главное – ориентация на клиента при предоставлении этих услуг. А мы должны понимать: админуслуги, как и любые другие, должны базироваться не на подстраивании клиента к их поставщикам, а, наоборот, должны ориентироваться на клиента», – отметил эксперт.
